顧客の信頼回復

省エネ、低コスト、機能アップ、保守契約の提案をしたとき、
設置環境の悪さ、サービスの不手際など今かかえている問題を解決して提案につなげたいとき、
成約に結び付けるノウハウを事例を挙げてご紹介します。

室内機からのにおい発生で、原因物質が特定できない場合の状況分析から飛散のメカニズムを特定し解決。
保守メンテ先で発生した厨房用排気ファン電動機故障の復旧に2日要したため、保守メンテが役に立っていないとお叱りを受けた。
レストランの厨房に設置したエアコンの修理依頼を午前中に受けながら夕方に訪問したため、室温上昇が調理中の食材に影響を与えれば営業できなくなるとお叱りを受けた。
圧縮機の漏電で圧縮機を交換したが、試運転でELBが作動。原因はELBの故障だったが、解決に時間がかかり、技術力に不信感を持たれお叱りを受けた。
圧縮機過電流異常で圧縮機を交換したが、根本原因はINV基板の故障で解決に時間がかかり、技術力に不信感を持たれクレームとなった。

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